1．方案概述

在电子商务时代，随着企业客户关系管理的深入发展以及技术手段的完善，市场细分和客户精细化管理越来越受到企业重视。ERP已经不能够满足企业的需求，CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，提高客户满意度和忠诚度，做到服务客户、挽留客户，使企业的管理全面走向信息化。从而降低营销成本，提升企业利润，促使企业健康稳定积极向前发展。

顶点CRM解决方案的设计围绕着客户价值生命周期的管理，通过对销售活动、市场营销、支持与服务三要素的过程管控，支撑整个客户生命周期的运作；同时，通过对客户数据的集中管理与分析，提供多维度的数据展现，给管理者的战略管理、市场活动等提供有效的数据支撑。

此外，顶点CRM充分利用BPM平台的灵活性，敏捷性，管理和完善各业务流程的运作，提供业务流程的优化与改善，灵活且快速的响应企业管理和市场等的变革。

2．方案价值

l  根据实际的业务情况，随需求变化快速调整系统内流程

在顶点LiveBOS平台的基础上搭建，充分利用平台的灵动性和快速开发的能力，在流程引擎的支持下，充分结合行业领域的原型，根据企业的实际业务情况，快速调整系统流程，适应企业业务发展。

l  多维度销售支撑，随时掌握团队情况

?  日程管理，轻松规划个人日程；可与短信平台、即时通讯工具、邮件等集成，实现360°无遗漏的信息提醒。

?  提供日周月报，每日五分钟填写日报，系统自动汇总工作周报，及时生成月报，节约销售时间。

?  基于LBS（(Location Based Service）的管理，将客户、项目"装进"手机，通过手机轻松定位销售行为，随时随地登记客户信息、处理销售任务，为工作管理、展业过程和客户服务提供便捷的管理

l  客户服务全过程跟踪管理，全方位利用客户资源