方案与产品
以用户为核心,
以需求为导向
快速满足合作伙伴的各种业务需求
CRM解决方案

1.方案概述

在电子商务时代,随着企业客户关系管理的深入发展以及技术手段的完善,市场细分和客户精细化管理越来越受到企业重视。ERP已经不能够满足企业的需求,CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源,提高客户满意度和忠诚度,做到服务客户、挽留客户,使企业的管理全面走向信息化。从而降低营销成本,提升企业利润,促使企业健康稳定积极向前发展。

顶点CRM解决方案的设计围绕着客户价值生命周期的管理,通过对销售活动、市场营销、支持与服务三要素的过程管控,支撑整个客户生命周期的运作;同时,通过对客户数据的集中管理与分析,提供多维度的数据展现,给管理者的战略管理、市场活动等提供有效的数据支撑。

此外,顶点CRM充分利用BPM平台的灵活性,敏捷性,管理和完善各业务流程的运作,提供业务流程的优化与改善,灵活且快速的响应企业管理和市场等的变革。

2.方案价值

l  根据实际的业务情况,随需求变化快速调整系统内流程

在顶点LiveBOS平台的基础上搭建,充分利用平台的灵动性和快速开发的能力,在流程引擎的支持下,充分结合行业领域的原型,根据企业的实际业务情况,快速调整系统流程,适应企业业务发展。

l  多维度销售支撑,随时掌握团队情况

?  日程管理,轻松规划个人日程;可与短信平台、即时通讯工具、邮件等集成,实现360°无遗漏的信息提醒。

?  提供日周月报,每日五分钟填写日报,系统自动汇总工作周报,及时生成月报,节约销售时间。

?  基于LBS((Location Based Service)的管理,将客户、项目"装进"手机,通过手机轻松定位销售行为,随时随地登记客户信息、处理销售任务,为工作管理、展业过程和客户服务提供便捷的管理

l  客户服务全过程跟踪管理,全方位利用客户资源

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