方案与产品
以用户为核心,
以需求为导向
快速满足合作伙伴的各种业务需求
呼叫中心解决方案

1.系统概述

证券公司普遍采用了电话、传真、可视(电视)、远程交易(含网络)等各种系统,为投资者提供交易和咨询服务。但在证券公司内部运行过程中,这些系统往往相互独立,不但浪费了大量公司资源,也严重降低了客户反应效率和对服务的满意度。

为了提升客户服务水平,顶点软件提供针对证券行业的呼叫中心解决方案。 系统充分结合了电脑智能和人工优选的优势,是一种集语音、信息、多媒体等多种技术为一体的多功能、综合性客户服务系统。可以根据证券公司业务发展的需求,建立以电话热线为基础的服务平台,针对不同客户群体提供标准化和差异化的通道服务,为形成统一的CRM客户管理体系提供平台支持。

2. 主要特点

  1. 呼叫中心可以和证券CRM对接整合,发挥证券CRM的客户数据优势和服务优势;

  2. 系统平台构建统一使用J2EE体系架构,有利于系统之间的整合,避免重复投资,降低IT的管理和建设成本;

  3. 系统基于B/S模式架构,座席终端不需要安装额外的应用软件,仅通过基本的Web浏览器(如Internet Explorer)即可完成所有的应用操作;

  4. 应用系统采用顶点LiveBOS平台构建,集成了语音座席应用和其它的呼叫中心后台应用;

  5. 语音平台采用AVAYA公司媒体服务器和媒体网关,提供了高度灵活性、扩展性以及可以经过混合并互相匹配以创建客户定制解决方案的基于标准的部件;


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