方案与产品
以用户为核心,
以需求为导向
快速满足合作伙伴的各种业务需求
业务集中运营解决方案

1.方案概述

面对业务运营模式的变革,当前证券传统柜台系统显然无法完全满足要求,问题主要体现在:

  1. 传统柜台无法适应全业务链、流程化、全员化、集中化的发展方向;

  2. 无法满足二次业务7*24办理、网上办理等新要求;

  3. 账户系统与交易系统高度耦合,账户系统的扩展升级对交易系统的稳定构成隐患;

  4. 没有适合轻型营业部的操作柜台。

2.方案构成

在新一代业务运营体系建设上,我们提出前后台分离、业务集中运营的新模式。业务集中运营解决方案就是基于这样的新模式产生。

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3.主要特点

业务集中运营模式在互联网金融快速发展的背景下,具有显著的特点:

  • 对业务流程更有效的控制

由于业务是电子化流程驱动的,流程可以对重要的环节进行独立管控(例如,征信授信)、强制留痕,可以通过既定规则自动判断,可以对业务规则的控制更严谨。此外,基于该模式前台作业界面将更加标准化,通过电子化流程和标准化作业界面,降低业务处理中的人为差错。

  • 更专业的技能

该模式建立的是一种"流水线"作业模式。处理人员可以通过专业分工,让工作更加专业化,在效率上也能大大提高,某些业务办理的瓶颈也能突破,同时对专业人才的培养和业务能力的扩展也有好处。

  • 解放生产力

人力成本是券商最大的成本构成之一,营销服务人员在许多券商人员构成上占很大比重。该模式一方面对非现场业务实现后台支撑,另一方面也实现了前端受理人员、角色的规模化和多样化,通过规模化(例如影像处理)、共享和简化流程也解放了生产力。

  • 对内部业务协同带来的好处

由于业务办理的流程已经固化在系统中,券商部门之间的业务协同只需要最少的内部交接和沟通成本。结构化的流程也能够清楚地定义绩效评估指标以进行跟踪和管理(例如影像合格率)对工作的考评和中后台人员的工作配合能够带来可量化、显性的提高。

在新的业务模式下,互联网来源的业务受理需求可能需要转到线下处理,线下某个网点受理的业务可能需要转到另外一个管理部门处理,这些业务的协同都可以通过流程满足协同需要。

  • 对业务转型带来的好处

该模式采取业务平台化,后援专业分工的设计。前端受理环节专注于信息收集、客户需求沟通,中后台体系以客户需求为导向,集中后援、快速响应。前端形成全面轻量、多样化的业务受理中心,中台形成技能组分工,尤其适合轻型营业部快速部署。

  • 全时业务受理的保障

7*24小时是互联网金融最基本的要求。该模式隔离了业务受理系统和后台系统,将传统受到交易时间限制的业务(如账户开设、产品申赎)进行缓存和调度,从而满足7*24小时业务受理的需求。


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